技能照亮前程　匠心赋能发展 我省完成首批12345热线话务员（呼叫中心服务员）职业技能等级认定

为贯彻落实《国务院办公厅关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》《福建省“技能照亮前程”培训行动实施方案（2025-2027年）》等文件精神，推动我省12345热线服务领域技能人才队伍建设，省政府办公厅、省人社厅、省通信管理局等有关部门协同配合，在全国率先开展12345热线话务员职业技能等级认定工作，首批41名话务员通过考核获得“呼叫中心服务员”（四级/中级工）职业技能等级证书。

近日，省人社厅会同相关部门举行福建省首批12345热线话务员（呼叫中心服务员）职业技能等级证书颁证仪式，省人社厅、通信管理局、12345政务服务便民热线中心领导共同为获证人员颁发证书。省职业技能鉴定指导中心、承担具体评价工作的海峡信科公司相关负责同志，全省各地市12345热线中心代表及职业技能等级认定专家考评员等50余人参加活动。

省人社厅有关领导在讲话中指出，我省历来重视技能人才工作，目前已构建技能人才培训、评价、使用和激励的机制，畅通了技能人才成长通道。本次在全省首次开展12345热线话务员岗位职业技能等级认定，是政务服务热线技能人才评价机制创新的有效探索与实践。同时，要切实保障符合条件的获证人员及时申领培训补贴和评价补贴，鼓励各用人单位优化技能岗位薪酬分配，将政策红利真正转化为人才发展的强大动力，支持和引导广大劳动者以一技之长创造美好前程。

省人社厅将进一步发挥本次认定工作的示范引领作用，将成功经验推广到更多行业和领域，全面推进职业技能等级认定工作。持续完善新八级工职业技能等级评价制度，加强部门协同和政策集成，鼓励更多劳动者用实际行动践行“匠心赋能发展”的时代使命，为福建高质量发展贡献更多智慧和力量。